【探詢與提問】
很多時候，我們遇到狀況會急於尋找原因並解決，習慣直接了當的問對方一個問題，就希望能掌握事件形成的原因，卻又在事後發現當時的訊息並非真正的因素，問題可能沒解決，或解決後卻又一再地反覆發生。
在職場上二十多年的管理經驗，洋蔥式的提問方式是我實際運用後發覺還不錯的方法。先聊聊當事人在乎與關注的事情，再進一步關心並詢問工作上的現況，接著探尋最近發生的事情(問題)，再更深一層關心發生的過程，並用開放式「怎麼了?」「為什麼?」「甚麼情況?」…等提問方式，最後在一層一層剝洋蔥的提問方式下，大多時候可以幫助我找到問題源頭的關鍵因素，讓自己能更聚焦的幫助團隊解決問題。
其實，一般人在出了狀況第一時間的回饋大多都是問題的表象，若調整從當事人比較容易卸下心防的問題開始探詢，讓對方先能侃侃而談，再像剝洋蔥般地一層一層往問題的核心提問，比較能找到接近核心的真因，也就是所謂的「問題背後的問題」。
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